الشكاوي و الاقتراحات
سياسة الشكاوى والاقتراحات
نحن في البوتيك نحرص على تقديم تجربة تسوق مميزة، ونلتزم باستقبال ومعالجة الشكاوى والاقتراحات وفقًا لأنظمة التجارة الإلكترونية وحماية المستهلك في المملكة العربية السعودية.
تقديم الشكاوى
- يحق للعميل تقديم شكوى خلال مدة لا تتجاوز (7) أيام من تاريخ استلام الطلب أو وفق ما تقتضيه طبيعة المنتج وبما لا يتعارض مع الأنظمة.
- يجب أن تتضمن الشكوى كافة التفاصيل المتعلقة بالطلب، مع إرفاق ما يثبتها من صور أو مستندات إن وجدت.
- يتم استقبال الشكاوى عبر قنوات التواصل الرسمية المعتمدة لدى المتجر. آلية معالجة الشكاوى :
- يتم دراسة الشكوى والتحقق منها خلال مدة (2) إلى (5) أيام عمل.
- يتم إشعار العميل بنتيجة الشكوى عبر وسائل التواصل المسجلة.
- في حال ثبوت وجود خلل أو عيب، يتم اتخاذ الإجراء المناسب وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع.
- لا يؤثر ذلك على حق العميل في التقدم للجهات المختصة في حال عدم الرضا عن الحل.
الاقتراحات : - نرحب بجميع الاقتراحات التي تساهم في تطوير خدماتنا.
- يتم دراسة الاقتراحات دون التزام بتنفيذها.
ملاحظات عامة - يجب الالتزام بأسلوب لائق عند تقديم الشكاوى أو المقترحات.
- يحق للمتجر عدم قبول الشكوى في حال عدم استيفائها للمتطلبات أو ثبوت عدم صحتها.
- تهدف هذه السياسة إلى تحقيق التوازن بين حماية حقوق العميل وجودة الخدمة.
التواصل - البريد الإلكتروني: [email protected]
- رقم الجوال: 0551451710
باستخدامك خدمات المتجر، فإنك تقر بموافقتك على هذه السياسة.