سياسة الاستبدال و الاسترجاع لدى بوتيك فينروزيل
سياسة الاستبدال والاسترجاع
حرصًا على رضا عملائنا، وامتثالًا لأنظمة التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية، نرجو الاطلاع على السياسة التالية قبل إتمام عملية الشراء:
أولاً: طبيعة المنتجات
يقدّم متجر Vinroselle مجموعة مختارة من المجوهرات، الحقائب، والإكسسوارات الفاخرة بعناية.
بعض المنتجات قد تكون بنظام الطلب المسبق (Pre-order)، ويتم توضيح ذلك في صفحة المنتج مع مدة التوريد التقديرية قبل إتمام الطلب.
كما تشمل بعض القطع منتجات فاخرة أو ذات طابع خاص قد تحمل تفاصيل طبيعية مرتبطة بطبيعة التصنيع أو الخامات المستخدمة.
ثانيًا: الإلغاء والاسترجاع
لا يمكن إلغاء الطلب بعد تأكيده وإتمام عملية الدفع، خاصة في الطلبات الخاصة أو الطلبات المسبقة (Pre-order)، إلا في الحالات المنصوص عليها في هذه السياسة ووفقًا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
كما لا يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال في حال تغيير الرأي بعد إتمام الطلب.
ثالثًا: حالات الاستبدال أو الاسترجاع
يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- وجود عيب واضح في المنتج.
- استلام منتج مختلف تمامًا عن الطلب.
الشروط:
- الإبلاغ خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من وقت استلام الطلب.
- تقديم صور أو فيديو يوضح الحالة بشكل واضح.
- أن تكون القطعة غير مستخدمة وبحالـتها الأصلية مع كامل التغليف والملحقات.
الإجراءات:
- في حال ثبوت المشكلة:
-
- يحق للعميل الاستبدال أو الاسترجاع.
- وفي حال عدم توفر نفس القطعة، يتم الاتفاق على بديل مناسب أو استرجاع المبلغ.
رابعًا: الحقائب والمجوهرات ذات الطابع الخاص
قد تحتوي بعض المنتجات على تفاصيل طبيعية ناتجة عن طبيعة الخامات، أو التصنيع اليدوي، أو الطابع الفاخر للقطعة، ولا تعتبر هذه التفاصيل عيوبًا ما دامت مطابقة للوصف والصور المعروضة.
كما أن اختلاف الإضاءة أو إعدادات الشاشة قد يؤدي إلى اختلاف بسيط في اللون أو المظهر.
خامسًا: شروط قبول الاسترجاع
يشترط لقبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال ما يلي:
- أن تكون القطعة بحالتها الأصلية 100%.
- إرفاق جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
- عدم استخدام المنتج أو تعرضه للخدش أو التلف أو التعديل.
أي استخدام أو إزالة للتغليف قد يؤدي إلى رفض الطلب.
سادسًا: الشحن
- في حال وجود خطأ أو عيب مثبت من المتجر: ✔️ يتحمل المتجر كامل رسوم الشحن ذهابًا وعودة.
- في غير ذلك: ✔️ يتحمل العميل رسوم الشحن كاملة.
سابعًا: إخلاء المسؤولية
قد يحدث اختلاف بسيط في الألوان أو المقاسات بسبب التصوير أو الإضاءة أو إعدادات الشاشات المختلفة.
إتمام عملية الشراء يعني موافقة العميل على جميع الشروط والأحكام المذكورة في هذه السياسة.
ثامنًا: الالتزام بالجودة
نلتزم في Vinroselle بتقديم قطع مختارة بعناية تجمع بين الجودة، الفخامة، والتفاصيل الراقية، ونسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق موثوقة وشفافة تليق بعملائنا.
تنويه هام:
جميع الطلبات بنظام الطلب المسبق (Pre-Order)، وتبدأ مدة التوصيل التقديرية من 15 إلى 18 يومًا من تاريخ تأكيد الطلب.
يرجى العلم أن هذه المدة تقديرية وليست ملزمة، وقد تمتد في بعض الحالات الخارجة عن إرادتنا مثل تأخر الشحن الدولي، الإجراءات الجمركية، مواسم الضغط، أو أي ظروف لوجستية أخرى.
بإتمام عملية الشراء، يقر العميل بموافقته على مدة التوصيل المذكورة وإمكانية حدوث تأخير خارج عن سيطرة المتجر، ولا يعتبر ذلك سببًا للمطالبة بالتعويض أو إلغاء الطلب بعد بدء إجراءات تنفيذه